「AIチャット」で窓口業務をスマート化、尾道市が挑戦する行政DXの最前線
AIチャット
広島県尾道市
自治体名広島県尾道市
地域の課題
- 窓口業務における職員の負担増加
- 行政サービスへのアクセシビリティ向上
- 問い合わせ対応の効率化
取り組みの背景
行政のデジタル化が進む中、市役所窓口では依然として多くの問い合わせ対応に追われ、職員の業務負担が課題となっています。また、市民にとっても、必要な情報にアクセスするために複数のWebサイトを確認する必要があり、効率的な情報提供の仕組みが求められていました。
このような状況を踏まえ、パブリックテクノロジーズは、AIを活用した新しい行政サービスの形として「AIチャット」を開発。広島県が主催した「The Meet 広島オープンアクセラレーター」に採択され、市民サービスの質の向上と行政効率化の可能性を検証することとなりました。
実証実験の内容と成果
尾道市の職員から得られたフィードバックで特に評価されたのは、「事前のQ&A作成が不要であること」、および「提供される回答の質の高さ」でした。導入ハードルの低さと回答の根拠となるリンク先のURLを含む丁寧な回答が提供されたことが高く評価された一方、行政機関が提供するサービスとして、回答精度のさらなる向上が求められています。
パブリックテクノロジーズは、AIチャットによる役所窓口のデジタル化をさらに推進し、より多くの自治体への導入を進めています。AIの精度向上やクローリング技術の改善、アルゴリズムの最適化を進め、技術を活用した地域社会の問題解決、環境への配慮を考慮した持続可能なまちづくりを目指します。
